近期，江蘇揚州消費者韋先生反映：菲林格爾地板出現質量問題，廠家和南京總代理以種種理由拖延，不及時處理問題。

據韋先生說：我在2015年3月份，我在揚州購買了菲林格爾復合實木多層地板，購買價格：18500元。使用幾個月后，地板便出現油漆膜霧化現象，于是我們向經銷商反映問題，之后經銷商及公司技術人員上門鑒定，確認是地板基材干燥的質量問題，不存在使用問題。經協商，于2015年12月31日簽訂更換地板協議以及補償經濟損失的處理協議書（已蓋章），協議中寫明于2016年6月30日之前完成更換工作，但是直到目前地板仍未得到更換。在這期間我多次與菲林格爾南京總代理協商此事，但是他們以前任經理工作調動、后任經理不清楚此事，并且協議是委托經銷商簽訂為由，拖延處理此事。因為我6月份要到外地出差，所以臨走前我再次聯系南京總代理的經理協商此事，并告知我要到8月份才能出差回來。該經理也表示：目前廠方要先準備材料和安排安裝人員，到8月份安裝肯定沒有問題。于是在我回揚州的前一天電話聯系這位經理，其稱第二天可以按時安裝，可是第二天我們等了一天也不見來人，于是又聯系他，他以各種理由拖延。無奈我只有撥打菲林格爾上海總部的800電話，工作人員讓我找華東區負責人唐小姐解決問題，但是唐小姐當時不在，接線員稱下午會主動與我聯系，但是直到晚上9點也沒有等到其電話。

　　韋先生表示：我很不解，難道菲林格爾公司員工調動也是推諉處理產品質量問題的理由嗎?對于消費者的投訴，作為總公司至今無人問津，這就是品牌企業對于消費者的態度嗎?