裝修公司管理，聽起來好像就是管管工人、看看進度，但真正做過的人都知道，這活兒可一點都不簡單。記得去年我們接了一個大單子，業(yè)主是個對細節(jié)要求極高的醫(yī)生，光是客廳的瓷磚就換了三次。那段時間，項目經(jīng)理老張的頭發(fā)眼看著白了一圈，每天接幾十個電話，從早到晚泡在工地上。但你知道嗎？最后驗收時，那位醫(yī)生竟然主動給我們介紹了三個新客戶——他說沒見過這么靠譜的裝修團隊。

其實裝修公司的管理就像在下一盤立體象棋。材料采購要卡準(zhǔn)時間節(jié)點，不同工種的工人要無縫銜接，設(shè)計師的圖紙不能出錯，還要隨時應(yīng)對業(yè)主突發(fā)奇想的改動需求。我們公司現(xiàn)在用的一套管理系統(tǒng)，能把每個環(huán)節(jié)都數(shù)字化。比如瓦工結(jié)束后系統(tǒng)會自動推送消息給木工，監(jiān)理上傳的驗收照片直接同步到業(yè)主APP，連材料商都能看到實時庫存需求。上周有個業(yè)主凌晨兩點突發(fā)奇想要改衛(wèi)生間布局，通過手機端提交需求后，第二天早上設(shè)計師就給出了三套方案。

說到工人管理，真是每家裝修公司最頭疼的事。去年我們試過用釘釘打卡，結(jié)果老師傅們嫌麻煩，有個老師傅直接把手機扔給徒弟打。后來改成完成一個工序就拍照上傳系統(tǒng)，按實際工作量結(jié)算工資，這下子積極性反而高了。現(xiàn)在我們的水電工老李，為了拍出完美的完工照片，都會特意把管線排得整整齊齊，業(yè)主看了直夸專業(yè)。有意思的是，這種照片后來成了我們最好的宣傳素材，新業(yè)主一看就覺得靠譜。

客戶服務(wù)這塊我們摸索出一套'三三制'：三小時內(nèi)響應(yīng)需求，三天內(nèi)給出解決方案，三周后回訪。上個月有個業(yè)主家墻面開裂，我們不僅當(dāng)天就去處理，還順帶免費給全屋做了次保潔。結(jié)果這位業(yè)主把整個小區(qū)業(yè)主群都安利了我們公司，現(xiàn)在那個小區(qū)我們已經(jīng)接了8單。管理裝修公司最神奇的地方就在于，你永遠不知道哪個細節(jié)會打動客戶，所以我們必須把每個環(huán)節(jié)都做到位。

記得有次和同行聊天，他說他們公司最賺錢的項目經(jīng)理，其實是個特別'龜毛'的人。每個插座位置都要量三遍，瓷磚縫必須對齊到毫米級。我當(dāng)時還笑他太較真，后來發(fā)現(xiàn)他手上的客戶續(xù)單率竟然高達70%。現(xiàn)在我也學(xué)會了，管理裝修公司最重要的不是快，而是要讓每個細節(jié)都經(jīng)得起推敲。畢竟對業(yè)主來說，一套房子可能要住十幾年，我們的每個決定都影響著他們未來的生活品質(zhì)。