記得去年夏天，我?guī)捅斫闾幚硭夷菆?chǎng)糟心的裝修糾紛時(shí)，那場(chǎng)景至今想起來都讓人太陽穴直跳。她拿著厚厚一疊被圓珠筆劃得亂七八糟的合同，站在滿地水泥塊的毛坯房里抹眼淚，而那個(gè)拍著胸脯保證『絕對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)來』的包工頭，此刻正指著天花板上歪斜的吊頂說『這屬于正常誤差』。這種房屋合同裝修糾紛，在我們揚(yáng)州家裝行業(yè)里簡(jiǎn)直像梅雨季返潮的墻面——看著不起眼，真要處理起來，霉斑早就滲到骨子里去了。

后來我發(fā)現(xiàn)，90%的裝修矛盾都源于合同里的『文字游戲』。比如上周有個(gè)業(yè)主拿著合同來咨詢，條款里寫著『采用某品牌膩?zhàn)臃邸唬Y(jié)果施工時(shí)用的卻是該品牌最便宜的工程款。更離譜的是，有些游擊隊(duì)裝修隊(duì)會(huì)在付款方式里埋雷，把『驗(yàn)收合格后付尾款』寫成『竣工后付尾款』，等業(yè)主發(fā)現(xiàn)瓷磚空鼓時(shí)，對(duì)方早拿著全款消失了。我們工程部老李常說，看合同時(shí)得拿著放大鏡找這些關(guān)鍵詞：『同檔次』『約』『原則上』——這些詞后面往往跟著大坑。

上個(gè)月處理過最典型的案例，是西區(qū)張先生家的水電改造糾紛。合同上工整印著『水電管線橫平豎直』，可開槽走得像醉漢畫的龍。包工頭還振振有詞：『行業(yè)里15度內(nèi)都算垂直』。這種時(shí)候就得搬出《住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》，那白紙黑字寫著墻面開槽垂直度偏差不得超過3mm/2m。后來我們幫張先生整理證據(jù)時(shí)，光是不同角度的管線照片就拍了七十多張，配上激光水平儀的檢測(cè)視頻，這才在調(diào)解會(huì)上讓對(duì)方認(rèn)栽。

說到調(diào)解，揚(yáng)州消協(xié)的王主任跟我講過個(gè)數(shù)據(jù)：去年他們接到的裝修投訴里，有63%的業(yè)主連自己簽的合同有幾頁都不知道。有個(gè)大姐更冤，合同附件里的材料清單被偷換成『詳見預(yù)算表』，而所謂的預(yù)算表壓根沒讓她簽字確認(rèn)。現(xiàn)在我們?cè)趲涂蛻魧徍贤瑫r(shí)，一定會(huì)用熒光筆把材料規(guī)格、工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式這三項(xiàng)標(biāo)得像個(gè)調(diào)色盤。隔壁瓷磚店的趙老板有句話糙理不糙：『合同寫得越像小學(xué)生作業(yè)本，將來吵架勝算越大』。

其實(shí)要避免糾紛，有個(gè)特別實(shí)用的土辦法——在工地放個(gè)日歷本。我們最近服務(wù)的翠月花園業(yè)主就這么干，每天拍三張照片：早上材料進(jìn)場(chǎng)、中午施工過程、下班前成品。有次瓦工企圖用泡水磚冒充優(yōu)等品，直接被日歷本上連續(xù)三天的陰雨天氣記錄拆穿。比起那些文縐縐的條款，這種帶時(shí)間水印的影像證據(jù)往往更讓施工方頭疼。對(duì)了，記得照片要拍到帶日期的報(bào)紙，這是律所的小周教我的『時(shí)空錨點(diǎn)法』。

最近梅嶺東村的吳阿姨倒是提供了新思路，她在合同里加了條『乙方需每周提供720°VR施工進(jìn)度存檔』。結(jié)果有次油漆工偷懶沒刷底漆，在VR全景里被逮個(gè)正著——因?yàn)闆]上底漆的墻面反光度和處理過的完全不同。現(xiàn)在我們家裝顧問都會(huì)建議業(yè)主，把『過程可視化』寫進(jìn)合同附加條款。說來諷刺，有時(shí)候手機(jī)云盤比公證處還能保護(hù)業(yè)主權(quán)益。

最后說個(gè)溫暖的，去年幫文昌花園的退休教師維權(quán)成功后，老人送我本《合同法》當(dāng)謝禮。扉頁上她寫著：『知識(shí)是最好的裝修監(jiān)理』。這話我現(xiàn)在常跟客戶念叨，畢竟再完善的合同條款，也比不過業(yè)主那雙懂行的眼睛。如果看完這篇您還拿不準(zhǔn)合同該怎么審，隨時(shí)來我們揚(yáng)州家裝辦公室喝杯魁龍珠，我們法務(wù)部小姑涼的電腦里，可存著上百份糾紛案例整理出來的『避坑清單』呢。