剛拿到新房鑰匙的王女士怎么也沒(méi)想到，期待已久的裝修會(huì)變成一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年的拉鋸戰(zhàn)?！寒?dāng)時(shí)合同上明明寫(xiě)著「德國(guó)進(jìn)口水管」，施工時(shí)卻發(fā)現(xiàn)包裝上全是看不懂的東歐文字』她攥著發(fā)皺的驗(yàn)收單，聲音里帶著顫抖。這種糟心事在揚(yáng)州家裝市場(chǎng)并不少見(jiàn)，我們工程部每周都要處理3-5起類(lèi)似投訴。究竟房屋裝修糾紛屬于什么糾紛？今天就用我們經(jīng)手的真實(shí)案例，帶您看清這類(lèi)糾紛的法律本質(zhì)。

從法律層面來(lái)說(shuō)，裝修糾紛本質(zhì)上屬于民事合同糾紛范疇。根據(jù)《民法典》第577條，當(dāng)裝修公司未按約定履行合同時(shí)，就構(gòu)成違約責(zé)任。去年我們接觸的案例中，約68%的爭(zhēng)議都源于合同條款模糊。比如邗江區(qū)某業(yè)主遭遇的『全屋定制變?nèi)莩镀ぁ皇录?，商家口頭承諾的E0級(jí)板材在合同里只含糊寫(xiě)著『環(huán)保板材』，最終檢測(cè)甲醛超標(biāo)2.3倍卻難以追責(zé)。

在實(shí)際處理中，這類(lèi)糾紛常表現(xiàn)為三種典型形態(tài)。首先是質(zhì)量爭(zhēng)議，就像上周廣陵區(qū)李先生家剛貼好的瓷磚，驗(yàn)收時(shí)用空鼓錘一敲，整面墻像打擊樂(lè)似的叮當(dāng)作響。其次是工期延誤，特別是遇到梅雨季節(jié)，有些施工隊(duì)會(huì)同時(shí)接多個(gè)工地，導(dǎo)致您家水電改造做著做著就『消失』半個(gè)月。最麻煩的是增項(xiàng)糾紛，江都區(qū)劉阿姨原本18萬(wàn)的預(yù)算，硬是被『這個(gè)地方必須加防水』『那個(gè)位置得做加固』等說(shuō)辭追加到27萬(wàn)。

我們工程部老張常說(shuō)：『十個(gè)裝修糾紛，九個(gè)敗在驗(yàn)收環(huán)節(jié)?！唤ㄗh業(yè)主在中期驗(yàn)收時(shí)就要重點(diǎn)檢查隱蔽工程，比如用手機(jī)閃光燈貼墻照射，就能發(fā)現(xiàn)油漆是否均勻；對(duì)著地漏連續(xù)倒三盆水，才能試出排水坡度是否合格。去年幫奧園業(yè)主維權(quán)時(shí)，就是通過(guò)留存微信記錄和現(xiàn)場(chǎng)視頻，最終讓裝修公司承擔(dān)了全部返工費(fèi)用。

遇到糾紛時(shí)不必慌張，揚(yáng)州市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的調(diào)解委員會(huì)。上個(gè)月協(xié)助處理的華建上院案例中，通過(guò)協(xié)會(huì)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，僅用兩周就確定了2.8萬(wàn)元的賠償方案。記住，從您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天起，拍照、錄像、保存所有溝通記錄，這些都會(huì)成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。裝修本該是件充滿(mǎn)期待的事，了解這些門(mén)道，才能讓您的新家不留遺憾。