最近老張家的裝修可把他愁壞了。原本說好三個月完工的二手房翻新，拖了半年還停在貼瓷磚階段。更氣人的是，施工隊擅自更換了合同約定的品牌瓷磚，被老張發(fā)現(xiàn)后還振振有詞說『這兩個牌子質(zhì)量差不多』。這種糟心事相信不少業(yè)主都遇到過，今天咱們揚州家裝網(wǎng)就來說說，遇到這種房屋裝修糾紛到底該找哪個部門投訴？

首先要明確的是，裝修糾紛分很多種情況。像老張遇到的材料以次充好屬于合同違約，而如果是裝修公司卷款跑路就涉嫌詐騙了。我們揚州本地的業(yè)主最常遇到的糾紛集中在工程質(zhì)量、工期拖延、增項收費這三大類。記得去年有個客戶王阿姨，裝修完發(fā)現(xiàn)墻面大面積空鼓，找裝修公司理論對方卻推三阻四，最后氣得她直接找到了我們。

遇到裝修糾紛時，第一步要做的就是固定證據(jù)。建議業(yè)主們準(zhǔn)備一個專門的文件夾，把裝修合同、付款憑證、現(xiàn)場照片、溝通記錄都整理好。特別是微信聊天記錄，千萬別隨手刪除。我們處理過的一個案例里，業(yè)主就是靠手機(jī)里保存的『項目經(jīng)理承諾使用某品牌電線』的語音記錄，最終贏得了賠償。如果條件允許，最好每天去工地時拍些視頻，這樣后期出現(xiàn)爭議時就有據(jù)可查。

在揚州地區(qū)，處理裝修糾紛的主要部門有三個：消費者協(xié)會、住建局和市場監(jiān)管局。消費者協(xié)會主要負(fù)責(zé)調(diào)解，處理起來比較快；住建局對裝修公司的資質(zhì)和行為有監(jiān)管權(quán)；市場監(jiān)管局則管合同欺詐等問題。去年我們協(xié)助處理的一個典型案例中，業(yè)主先找了消協(xié)，但因為涉及工程質(zhì)量鑒定，最后還是轉(zhuǎn)到住建局下屬的質(zhì)監(jiān)站做了專業(yè)檢測。

這里要特別提醒大家，投訴不是越高級的部門越好。像有些業(yè)主一上來就去信訪局，反而耽誤時間。正確的做法是：先嘗試與裝修公司協(xié)商，協(xié)商不成再向消協(xié)投訴，涉及專業(yè)問題的可以申請住建部門鑒定，如果懷疑有詐騙行為就要找市場監(jiān)管或公安部門了。我們揚州家裝網(wǎng)的建議是，5000元以下的糾紛優(yōu)先考慮調(diào)解，大額糾紛最好咨詢專業(yè)律師。

說到調(diào)解，不得不提我們?nèi)ツ瓿晒鉀Q的一個案例。李先生在裝修驗收時發(fā)現(xiàn)吊頂開裂，裝修公司說是房屋沉降導(dǎo)致的。后來通過我們介紹的第三方監(jiān)理檢測，證實是龍骨間距超標(biāo)造成的施工質(zhì)量問題。這個案例告訴我們，專業(yè)鑒定往往能打破僵局。現(xiàn)在揚州已有幾家專業(yè)的裝修鑒定機(jī)構(gòu)，收費一般在2000-5000元之間，這筆錢如果最后認(rèn)定是裝修公司的責(zé)任，是可以要求對方承擔(dān)的。

最后給準(zhǔn)備裝修的業(yè)主們提個醒：預(yù)防糾紛比事后投訴更重要。簽合同時要特別留意材料品牌、工期違約金、驗收標(biāo)準(zhǔn)這些條款；付款最好按3:3:3:1的比例分期支付；重要溝通盡量留下文字記錄。我們揚州家裝網(wǎng)每個月都會接到十幾起裝修投訴，其中八成都是因為合同約定不明確導(dǎo)致的。記住，一份完善的合同就是最好的維權(quán)武器。