記得去年春天，王阿姨興沖沖地拿著新房鑰匙來(lái)找我們咨詢(xún)裝修方案時(shí)，眼睛里閃著光。三個(gè)月后再見(jiàn)她，整個(gè)人瘦了一圈，原來(lái)她家瓷磚鋪完才一周就大面積空鼓，施工隊(duì)卻以'材料問(wèn)題'推脫責(zé)任。這種房屋裝修糾紛在我們揚(yáng)州家裝市場(chǎng)實(shí)在太常見(jiàn)了，今天我就跟大家聊聊這些血淚教訓(xùn)換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

裝修糾紛最讓人頭疼的就是責(zé)任劃分。上周處理的一個(gè)案例，業(yè)主李先生說(shuō)墻面刷漆后出現(xiàn)色差，施工方咬定是業(yè)主自購(gòu)的漆料問(wèn)題。我們到現(xiàn)場(chǎng)一看就發(fā)現(xiàn)是底漆沒(méi)處理好，膩?zhàn)訉雍矢哌_(dá)8%（正常應(yīng)低于5%），用濕度檢測(cè)儀當(dāng)場(chǎng)測(cè)得數(shù)據(jù)，施工隊(duì)頓時(shí)啞口無(wú)言。所以業(yè)主們一定要在驗(yàn)收時(shí)準(zhǔn)備些小工具，比如空鼓錘、濕度儀這些，數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)比扯皮管用多了。

合同才是解決裝修糾紛的王牌。我經(jīng)手過(guò)最離譜的案例是施工方中途要求加價(jià)30%，理由居然是'當(dāng)初報(bào)價(jià)沒(méi)算搬運(yùn)費(fèi)'。幸虧業(yè)主趙女士合同里明確寫(xiě)著'全包價(jià)含所有輔材及人工搬運(yùn)'，還附有詳細(xì)的工程量清單。后來(lái)在消協(xié)調(diào)解時(shí)，這份合同直接讓施工方敗下陣來(lái)。建議大家在簽合同時(shí)，一定要把材料品牌、施工工藝甚至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都寫(xiě)進(jìn)去，越細(xì)越好。

遇到糾紛時(shí)千萬(wàn)別急著吵架。上個(gè)月幫劉老師家調(diào)解時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間防水層確實(shí)沒(méi)做到合同約定的1.8米高度。我們先把現(xiàn)場(chǎng)照片和合同條款整理成PDF，然后約施工方負(fù)責(zé)人心平氣和地談。最后對(duì)方同意重做防水，還補(bǔ)償了2000元誤工費(fèi)。記住，保留好每日施工日志、付款憑證和溝通記錄，這些在維權(quán)時(shí)都是鐵證。

其實(shí)很多糾紛本可以避免。我們揚(yáng)州家裝網(wǎng)去年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，83%的糾紛都源于前期溝通不到位。比如有個(gè)業(yè)主堅(jiān)持要拆承重墻，等物業(yè)找上門(mén)才傻眼。建議大家在動(dòng)工前，務(wù)必帶著方案去物業(yè)備案，水電改造圖最好也讓設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)當(dāng)面確認(rèn)。花半天時(shí)間做足準(zhǔn)備，可能省去后面幾個(gè)月的麻煩。

最后說(shuō)個(gè)暖心的事。上周去回訪(fǎng)兩年前裝修的吳奶奶，老人拉著我說(shuō)：'小張啊，當(dāng)時(shí)你們堅(jiān)持讓我多花500塊做下水管隔音，現(xiàn)在半夜再也聽(tīng)不到樓上沖水聲了。'你看，裝修時(shí)多個(gè)心眼，住進(jìn)來(lái)能舒心好多年。下期我打算講講怎么選裝修公司，有興趣的業(yè)主可以關(guān)注我們揚(yáng)州家裝網(wǎng)的公眾號(hào)。