剛拿到新房鑰匙時(shí)，我和所有揚(yáng)州業(yè)主一樣充滿期待?？僧?dāng)裝修隊(duì)撤場(chǎng)那天，發(fā)現(xiàn)瓷磚空鼓率超40%、定制柜門關(guān)不嚴(yán)實(shí)，那種從腳底竄到頭頂?shù)臎鲆庵两耠y忘。您是不是也正為類似問(wèn)題輾轉(zhuǎn)難眠？裝修糾紛找哪個(gè)部門才能真正解決問(wèn)題？作為經(jīng)歷過(guò)全程維權(quán)的過(guò)來(lái)人，今天我就把踩過(guò)的坑和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)掰開(kāi)揉碎講給您聽(tīng)。

記得第一次去物業(yè)投訴時(shí)，值班經(jīng)理苦笑著給我倒了杯茶：『這周第三起裝修投訴了』。物業(yè)能做的只是協(xié)調(diào)，真要較真還得找專業(yè)部門。在揚(yáng)州，遇到材料以次充好、工期嚴(yán)重拖延這類問(wèn)題，首先該帶著合同去住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下設(shè)的建筑業(yè)管理處。去年我家防水工程偷工減料，就是在他們介入后，施工方乖乖重做了全部防水層。辦公室那位姓李的調(diào)解員有句話特別在理：『別怕留痕，每個(gè)電話錄音、每次微信溝通截圖都是您的籌碼』。

如果是環(huán)保不達(dá)標(biāo)這類專業(yè)問(wèn)題，揚(yáng)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢測(cè)報(bào)告就是尚方寶劍。我鄰居老周家去年測(cè)出甲醛超標(biāo)3倍多，就是憑這份蓋紅章的檢測(cè)報(bào)告，硬是讓裝修公司賠了全部治理費(fèi)用。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)要是早點(diǎn)兒知道可以打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，可能省下不少跑腿功夫。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的王主任處理過(guò)幾百起裝修糾紛，她教我們個(gè)訣竅：『投訴時(shí)別光說(shuō)「質(zhì)量差」，要具體到「地磚平整度偏差超5mm」這類可量化的表述』。

最讓我意外的是法院的訴前調(diào)解程序。去年幫岳父處理裝修糾紛時(shí)，廣陵區(qū)法院的調(diào)解員半小時(shí)就讓對(duì)方同意賠償。這里分享個(gè)實(shí)用技巧：整理證據(jù)時(shí)不妨做個(gè)對(duì)比表，把合同約定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際施工情況、國(guó)家規(guī)范要求三欄并列，法官看一眼就明白癥結(jié)所在。記得調(diào)解成功那天，對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理嘀咕：『早知您準(zhǔn)備這么充分，我們何必拖這半年』。這話聽(tīng)著解氣，但說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)愿意為裝修搞得身心俱疲呢？

最近幫同事處理糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州部分街道辦新設(shè)了『家裝糾紛快速調(diào)解窗口』。國(guó)慶路街道的小張調(diào)解員跟我透露，他們平均3個(gè)工作日就能組織首次調(diào)解。有個(gè)細(xì)節(jié)特別暖心——他們辦公室常備《江蘇省住宅裝飾裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，調(diào)解時(shí)直接翻到對(duì)應(yīng)條款，連施工方都沒(méi)法狡辯?，F(xiàn)在想想，要是當(dāng)年我知道這么多維權(quán)路徑，或許就不會(huì)氣出那場(chǎng)偏頭痛了。

上周去裝修市場(chǎng)逛，聽(tīng)見(jiàn)有位大姐邊挑瓷磚邊打電話：『老同學(xué)，你們局里管不管裝修公司跑路的？』突然想起兩年前那個(gè)梅雨季，我蹲在漏水的陽(yáng)臺(tái)上一個(gè)個(gè)部門打電話求助的狼狽樣。把這些寫出來(lái)，就是希望您別重蹈我的覆轍。記住啊，在揚(yáng)州不管遇到多糟心的裝修問(wèn)題，住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、街道調(diào)解站這四個(gè)地方，總有個(gè)門能敲開(kāi)。下回遇到工人推諉，您不妨把手機(jī)往他面前一放：『要不咱們現(xiàn)在就給建筑業(yè)管理處打個(gè)電話？』保證比什么狠話都管用。