日前，永年區(qū)12345熱線收到一起特殊的“訴求”——表揚(yáng)12345部門為老百姓解決問題。

　　經(jīng)了解，趙先生與2022年11月中旬，在永年區(qū)張西堡鎮(zhèn)張下鄉(xiāng)曹莊路口雅迪電動車專賣店購買雅迪電動車一輛，花費二千余元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)電瓶有問題要求更換，但商家聲稱是趙先生充電不當(dāng)導(dǎo)致電瓶出現(xiàn)問題，不予更換。趙先生沒辦法只好求助于12345熱線。

　　趙先生說，我求助12345熱線后，當(dāng)日張西堡鎮(zhèn)市場監(jiān)管所的同志就聯(lián)系了我，告訴我需要現(xiàn)場核實，請耐心等待結(jié)果。兩日后商家給我進(jìn)行了更換。沒想到問題這么快就解決了。

　　為推動創(chuàng)建放心市場，營造放心消費環(huán)境，永年區(qū)12345熱線與市場監(jiān)管局加強(qiáng)聯(lián)動，建立消費維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，對涉及消費的訴求要求在接訴后一小時內(nèi)響應(yīng)，合理訴求三日內(nèi)辦結(jié)，切實做到“有訴必接，有案必查，查必有果，高效維權(quán)”的工作要求。今年以來，永年區(qū)12345熱線受理涉及消費的訴求四千余起，小到幾元錢的糾紛，大到數(shù)萬元的投訴，最大限度維護(hù)了永年區(qū)消費者的合法權(quán)益。