河北新聞網訊(記者韓向明)近日，保定市望都縣的孫先生向河北新聞網《陽光理政》平臺反映，其祖父在中國建設銀行望都縣支行激活社保卡時，大堂經理以無家屬陪同為由拒絕為老人辦理業務。對此，中國建設銀行望都縣支行表示，涉事工作人員已登門道歉，今后該支行將加強管理，提高服務質量。

　　孫先生介紹，他們家距離建設銀行望都縣支行約8公里左右。6月1日上午，84歲的爺爺為激活名下社保卡，搭乘朋友電動三輪車來到建設銀行望都縣支行。可銀行大堂經理卻拒絕為老人激活社保卡，要求老人必須在家屬陪同下才能辦理，老人只得返回家中。孫先生表示，他對銀行的要求十分不解，老人家思維清晰，具有完全民事行為能力，銀行為什么提出這種要求?“爺爺那么大歲數，趕了那么遠的路，卻白白折騰一上午，我很心疼。”孫先生說。

　　無奈之下，孫先生陪同老人于6月8日上午再次來到銀行辦理業務。可在辦理過程中，大堂經理卻一副愛搭不理的樣子，對他們的咨詢置若罔聞不愿回答。“本來一項不復雜的業務，卻用了兩個多小時才辦好!”孫先生說。氣憤之余，孫先生于當日上午撥打了建設銀行客服熱線進行投訴。“當日下午，我接到建設銀行望都縣支行打來的電話，工作人員表示將對此事進行調查，但之后沒有任何進展。直到6月19日，我也沒收到任何回復”。孫先生惱火地說。

　　隨后，記者撥打了建設銀行客服熱線。客服人員表示，老年人辦理社保卡激活業務時，只要其思維清晰具有完全民事行為能力，并不需要家屬陪同。

　　就此事，記者于6月20日上午聯系了建設銀行望都縣支行。工作人員表示，將盡快對孫先生反映的情況進行調查核實。6月20日下午，工作人員回復記者稱，孫先生反映的情況屬實，涉事員工已趕往老人家中登門道歉。“今后，我支行將加強管理，提高服務質量。”工作人員說。隨后，孫先生聯系記者表示，大堂經理已登門道歉。