近期，江蘇揚(yáng)州消費(fèi)者韋先生反映：菲林格爾地板出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家和南京總代理以種種理由拖延，不及時處理問題。

據(jù)韋先生說：我在2015年3月份，我在揚(yáng)州購買了菲林格爾復(fù)合實(shí)木多層地板，購買價格：18500元。使用幾個月后，地板便出現(xiàn)油漆膜霧化現(xiàn)象，于是我們向經(jīng)銷商反映問題，之后經(jīng)銷商及公司技術(shù)人員上門鑒定，確認(rèn)是地板基材干燥的質(zhì)量問題，不存在使用問題。經(jīng)協(xié)商，于2015年12月31日簽訂更換地板協(xié)議以及補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的處理協(xié)議書（已蓋章），協(xié)議中寫明于2016年6月30日之前完成更換工作，但是直到目前地板仍未得到更換。在這期間我多次與菲林格爾南京總代理協(xié)商此事，但是他們以前任經(jīng)理工作調(diào)動、后任經(jīng)理不清楚此事，并且協(xié)議是委托經(jīng)銷商簽訂為由，拖延處理此事。因?yàn)槲?月份要到外地出差，所以臨走前我再次聯(lián)系南京總代理的經(jīng)理協(xié)商此事，并告知我要到8月份才能出差回來。該經(jīng)理也表示：目前廠方要先準(zhǔn)備材料和安排安裝人員，到8月份安裝肯定沒有問題。于是在我回?fù)P州的前一天電話聯(lián)系這位經(jīng)理，其稱第二天可以按時安裝，可是第二天我們等了一天也不見來人，于是又聯(lián)系他，他以各種理由拖延。無奈我只有撥打菲林格爾上海總部的800電話，工作人員讓我找華東區(qū)負(fù)責(zé)人唐小姐解決問題，但是唐小姐當(dāng)時不在，接線員稱下午會主動與我聯(lián)系，但是直到晚上9點(diǎn)也沒有等到其電話。

　　韋先生表示：我很不解，難道菲林格爾公司員工調(diào)動也是推諉處理產(chǎn)品質(zhì)量問題的理由嗎?對于消費(fèi)者的投訴，作為總公司至今無人問津，這就是品牌企業(yè)對于消費(fèi)者的態(tài)度嗎?