最近接到不少朋友的咨詢，都是關(guān)于維權(quán)投訴的問題。說實話，每次聽到這些事，我都特別心疼。明明是自己合法權(quán)益受到侵害，卻因為不知道該怎么投訴而束手無策。今天我就以一個過來人的身份，跟大家聊聊維權(quán)投訴的那些事兒。

記得去年我裝修房子的時候，就遇到過一個糟心事。裝修公司收了錢之后就開始推諉扯皮，工期一拖再拖。當(dāng)時我氣得不行，恨不得直接沖到他們公司去理論。但冷靜下來一想，沖動解決不了問題。我開始在網(wǎng)上查找相關(guān)的投訴渠道，這才發(fā)現(xiàn)原來維權(quán)投訴也是有技巧的。

首先要明確的是，投訴不是發(fā)泄情緒，而是要解決問題。所以一定要保留好所有證據(jù)，包括合同、付款憑證、通話記錄等。我有個朋友小李就吃過虧，因為沒留證據(jù)，最后投訴無門。他當(dāng)時還跟我說：'早知道就該聽你的，把這些都拍下來。'所以大家一定要記住，證據(jù)是維權(quán)的第一步。

其次要選對投訴渠道。現(xiàn)在投訴途徑很多，12315熱線、消協(xié)網(wǎng)站、行業(yè)主管部門等。但不同的問題要找不同的部門。比如我遇到的是裝修糾紛，就要找住建部門；如果是網(wǎng)購問題，就要找電商平臺的客服。千萬別像老王那樣，把勞動糾紛投訴到工商局，結(jié)果白跑一趟。

投訴信件的撰寫也很關(guān)鍵。要簡明扼要地說明情況，列出具體訴求。我見過一些投訴信，寫了幾千字卻抓不住重點，這樣反而會影響處理效率。建議采用'時間+事件+訴求'的格式，讓受理人員一目了然。我整理了一個模板，有需要的朋友可以私信我。

最后要提醒大家，維權(quán)過程中一定要保持理性。我理解大家的心情，但過激行為反而會讓自己處于不利地位。有位阿姨就因為情緒激動砸了商家柜臺，結(jié)果自己還要賠償。維權(quán)是為了解決問題，不是制造新的問題。

其實很多糾紛都是可以避免的。我建議大家在消費前就要做好功課，選擇正規(guī)商家，簽合同時仔細(xì)閱讀條款。預(yù)防永遠比事后維權(quán)來得輕松。如果真遇到問題，也不要怕麻煩，該投訴就要投訴。記住，維護自己的合法權(quán)益是每個人的權(quán)利。