最近幫老同學處理了個糟心事——在蘇寧易購買的新空調安裝后漏水，師傅態度還特別橫。當時看他急得直撓頭的樣子，突然想起我們揚州家裝群里經常有人吐槽類似經歷。今天就把這些年積累的『蘇寧安裝投訴生存指南』整理出來，各位要是遇上類似情況，千萬別當冤大頭。

記得上個月有個江都區的業主王姐，雙十一搶購的洗碗機安裝時被收了200元『特殊管路改造費』。后來我們幫她翻出商品頁面上明晃晃寫著『免費安裝』的條款，再對比蘇寧官網的《安裝收費公示表》，最后不僅退了冤枉錢，還讓那個亂收費的安裝工寫了道歉信。所以啊，遇到安裝糾紛第一件事就是——摸出手機拍下現場照片，重點拍包裝箱上的型號標簽、安裝完成狀態，還有師傅的工作證。

去年處理過最典型的一個案例，廣陵區李叔家的燃氣灶安裝。師傅非說原配氣管不夠長要換新管，收了180元材料費。后來我們發現其實舊管完全夠用，只是被故意卷起來藏在了櫥柜后面。這種情況建議直接撥打950618按3鍵轉安裝投訴，同時打開手機錄音功能。現在蘇寧的客服系統升級了，通話會自動生成工單，比微信找人工客服效率高得多。

我們工程部小張前兩天還分享了個實用技巧：如果遇到拖延維修的情況，可以試著在『蘇寧云店』APP里點『服務進度』，找到對應訂單后連續點擊5次『催單』按鈕。這個隱藏功能會觸發系統優先處理機制，比普通催單見效快。不過要提醒大家，旺季時最好避開周末預約安裝，根據我們統計周二的安裝投訴率最低，師傅們時間相對充裕。

最后說個真實案例，邗江區陳女士的冰箱安裝后不制冷，前后換了三撥師傅都沒修好。后來我們建議她直接帶著檢測報告去文昌中路蘇寧生活廣場的客戶服務中心，當天就換到了新機。所以記住啊，當線上投訴陷入死胡同時，不妨試試線下『堵門』戰術，但記得要帶齊購物憑證和檢測單，態度要堅定但別激動。