誠信是為人之本，也是一座城市的生命。

    2012年，從一個“門外漢”接手一家裝飾公司，5年來的成長，在楊瑞身上，折射出揚州人一諾千金、守信勝于一切的高貴品質。這種品質，感染并影響每一個心懷誠信種子的人。

    1:

    誤解引來好口碑

    裝修行業遇到糾紛，無休止地爭吵似乎是再普通不過的事。一天，楊瑞在公交車上接到一個電話，還沒來得及問對方是誰，就遭遇到劈頭蓋臉的一番痛罵。“你們怎么做的，還是不是人做的……”原來，碧水棲庭小區一個新裝客戶怒氣沖沖地責怪，他們公司的裝修工把他家的墻給弄滲水了。

    掛斷電話后，楊瑞趕忙叫來設計師與項目經理上門查看，經過一番調查查明，裝修中開設的水槽符合規范，而該客戶樓上下鄰居家的墻體都出現了類似的滲水現象。楊瑞判斷，是房屋在安裝空調過程中，墻體的防水層沒有做好，并非是在裝修過程中出現的問題。

    見到客戶不理解，盡管同事們倍感委屈，楊瑞還是請來了專業防水人士和物業到現場。經過專家耐心講解，物業主動承擔了問題的責任。

    然而，楊瑞并沒有就此得理不饒人，相反主動把客戶的墻體防水層重新做好，徹底解決了滲水問題。工程結束后，客戶主動打電話給楊瑞，對上次在電話中的不理智表示道歉。從此，這位客戶凡遇到裝修的朋友都極力推薦楊瑞。

    “原本不是我們的責任，還被誤解挨罵，反駁或不理睬是正常反應。但我們沒有這樣做，因為客戶利益是第一，只有做到這一點，我們才能拼出好口碑。”楊瑞說。

    2:

    “吃虧”也是福

    回想幾年來的經營，楊瑞事前沒有想到的是，最大的一筆虧損竟來自于一張大書櫥，而且明知吃虧在眼前，卻還要堅持履行。

    那是楊瑞剛到揚州分公司不久，楊瑞和她的團隊接到水晶城一客戶的訂單，內容很簡單，就是打一張書櫥。由于設計師和項目經理在預算上的疏忽，雙方在合同中約定，書櫥的價格是4000元。可書櫥制作開工后就發現了問題：造價12000元，發現遠遠超出了4000元。

    “按照合同中的價格，我們凈虧8000元。”楊瑞說，事后追查得知，是一位剛入行2年的設計師，經驗不足，在報價時只考慮了書櫥外立面長寬高的耗材，忽略了書櫥中隔板的耗材成本。

    虧是虧了，可畢竟已經簽了合同，一諾千金，按照合同的規定，對方只需付4000元。“我們明知虧了也要守信用，一切都按合同指定選擇最好材料。”楊瑞說，做生意看重的不是賺多少錢，而是講不講誠信。

    因為這一次的“誠信”，楊瑞收到了意想不到的“收獲”。“客戶在得知我們虧本做買賣后，很感動，表示親戚朋友家有裝修，愿意介紹生意。客戶逢人就講，跟他們做生意很放心。”

    3:

    信任贏來感恩

    2013年5月的一天，楊瑞的朋友介紹來一個“客戶”楊先生。說是“客戶”，卻是一位困難戶。楊先生夫妻倆早年下崗，老楊后來在一家服裝廠打工，而愛人一直沒有工作，在家照顧生病的老母親。夫妻倆帶著兒子居住在翠崗舊房子里，眼看著離兒子預定結婚日期也就半年時間了，但新房還沒著落。

    望著眼前滿面愁容的老楊，在仔細了解情況后，楊瑞提出了以簡捷大方理念進行舊房改造的方案，利用原有的小閣樓重新裝飾成為兩代同堂的新房。一番精打細算后，整個工程報價5萬元。按行規，裝修進場前，客戶須先交納40%的訂金。然而，老楊當時1000元現金也拿不出來。楊瑞安慰著老楊，“先進場施工，寬裕后再還錢。”

    5萬元工程，本就利潤微薄，還要墊錢施工，一時間，公司員工議論頗多，更有人擔心“老楊會不會賴賬”。楊瑞告訴大家裝飾的意義，“改造的是環境，溫暖的是人心。”

    為了改善老楊家的生活條件，楊瑞留意到總公司恰好有一個公裝工程沒有人看守，特地爭取到一個工地保管崗位給了老楊。盡管看守工地只有一個月的時間，但老楊多了一筆4000元的收入。讓大家沒有想到的是，老楊把這筆4000元的收入全部作為家裝款項交給了楊瑞。老楊說，“楊總這樣信任我，我怎能給她丟臉。”就這樣，老楊用了兩年的時間，陸陸續續終于還清了5萬元的家裝工程款。

    楊瑞至今還清楚地記得，就在新房改造成功兩個月后，老楊兒子專程上門送來了請柬，“請楊姐一定要出席我們的婚禮。”