記得去年夏天，我們公司接了個別墅區(qū)的大單子。當時業(yè)主王先生坐在會議室里，一邊翻著我們的案例冊一邊說：『你們和其他裝修公司最大的不同，就是讓我在抖音、公眾號、朋友圈到處都能看到你們。』這句話讓我突然意識到，在裝修這個傳統(tǒng)行業(yè)里，整合營銷正在悄悄改變游戲規(guī)則。

說到整合營銷，很多同行第一反應就是砸錢投廣告。但真正做起來才發(fā)現(xiàn)，光靠預算根本玩不轉(zhuǎn)。上個月我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，通過短視頻來的客戶，最終簽單率比傳統(tǒng)電銷高出37%。有個特別有意思的現(xiàn)象：很多客戶在刷到我們的裝修案例視頻后，會主動搜索我們的公眾號看更多內(nèi)容，最后直接通過小程序預約量房。這種自然的流量閉環(huán)，可比單純買關鍵詞劃算多了。

最近兩年，我觀察到最成功的幾家裝修公司都在做一件事——把線上線下的觸點串聯(lián)起來。比如我們給某高端樓盤做的營銷方案：先在業(yè)主群投放3D全景案例，接著組織線下樣板間體驗日，最后用企業(yè)微信做一對一跟進。結果這個樓盤的簽約率直接翻倍，有個業(yè)主甚至帶著三戶鄰居一起來簽合同。這種營銷組合拳，單靠傳統(tǒng)電銷或者地推根本做不到。

說到具體操作，有個經(jīng)驗特別想分享。去年我們嘗試用企業(yè)微信做客戶管理，發(fā)現(xiàn)個有趣的數(shù)據(jù)：那些看過我們直播的客戶，平均跟進3.2次就能簽單，而普通客戶要跟進7次以上。現(xiàn)在我們的設計師每周固定做兩場直播，有時候就簡單聊聊色彩搭配，但后臺數(shù)據(jù)顯示，每場直播能帶來15-20個有效咨詢。這種內(nèi)容營銷帶來的客戶，往往決策更快，客單價也更高。

當然，整合營銷最怕的就是各渠道各自為戰(zhàn)。我們吃過這個虧：有次線上活動優(yōu)惠和門店政策不統(tǒng)一，差點造成客戶投訴。現(xiàn)在每個月初，市場部、設計部和客服部必須開聯(lián)席會，確保從抖音廣告到工地現(xiàn)場的每個環(huán)節(jié)都保持統(tǒng)一話術。最近三個月客戶滿意度提高了28%，證明這個笨辦法確實有效。

最近在和同行交流時，發(fā)現(xiàn)大家都在焦慮獲客成本越來越高。但我想說的是，與其跟風砸錢投廣告，不如靜下心來把現(xiàn)有渠道做精做透。我們有個客戶，就是在知乎認真回答裝修問題三年，現(xiàn)在60%的單子都來自老客戶轉(zhuǎn)介紹。這種深耕細作的方式，可能才是裝修行業(yè)整合營銷的終極答案。