裝修本應是件開心事，可我家老房翻新才干了半個月，工頭就帶著工人撂挑子了。墻面膩子刮得跟月球表面似的，定制的櫥柜尺寸全錯，最氣人的是對方還理直氣壯地說『尾款不結清就別想繼續(xù)施工』。那天我蹲在滿是粉塵的客廳里，突然意識到：私人裝修糾紛到底誰管？難道真要像鄰居老張說的，得舉著橫幅去鬧才能解決？

后來跑了三趟住建局才弄明白，其實裝修糾紛就像生病分科室。如果是施工質量問題，12345熱線會轉接當?shù)刈〗ú块T；要是涉及合同欺詐，市場監(jiān)管局的消保科就會介入。記得接待我的那位工作人員特別叮囑：『您家瓦工偷換瓷磚品牌的情況，記得保留當時拍的視頻和采購單，這些可比空口白話說理強得多。』

上個月幫表姐處理裝修押金糾紛時，我們就用上了這招。她家找的裝修公司完工后以『墻面開裂』為由扣著2萬押金不還，其實裂縫是樓房自然沉降導致的。我們帶著當初的驗收視頻和第三方檢測報告找到裝協(xié)調解委員會，那位退休的老監(jiān)理一眼就看出門道：『這裂縫走向明顯是結構問題，和施工質量八竿子打不著。』最后不但拿回全款，對方還賠了誤工費。

不過要說最管用的，還是裝修合同里那個不起眼的仲裁條款。去年同事老李被游擊隊裝修坑了五萬多，對方撂下爛尾工程就玩失蹤。他按合同約定申請了商事仲裁，裁決書下來當天就凍結了對方賬戶。現(xiàn)在他常開玩笑說：『找裝修隊得看兩點，一是工地實拍，二是仲裁記錄，比啥金牌資質都靠譜。』

最近幫業(yè)主維權時發(fā)現(xiàn)，其實90%的裝修糾紛都能在萌芽階段解決。上周有個業(yè)主發(fā)現(xiàn)電工偷工減料，當場拍視頻發(fā)到裝修群，項目經理當天就帶著工人返工。所以說啊，與其事后到處問『誰管』，不如開工前就做好三件事：合同找律師把關，工程分階段驗收，每個環(huán)節(jié)留好影像證據(jù)。畢竟裝修這潭水深，但攥著救生圈的人總不容易溺水。