剛拿到新房鑰匙的李女士怎么也沒想到，期待已久的裝修變成了噩夢(mèng)。墻面開裂、瓷磚空鼓、工期拖延...當(dāng)她第三次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間防水沒做好時(shí)，終于忍不住在業(yè)主群里發(fā)問：'這房屋裝修糾紛到哪解決啊？'作為揚(yáng)州家裝行業(yè)從業(yè)15年的老師傅，我太理解這種無奈了。今天就跟大家聊聊，當(dāng)甜蜜的裝修夢(mèng)變成糟心事兒時(shí)，我們到底有哪些救命稻草可以抓。

記得去年處理過的一個(gè)典型案例，西區(qū)某小區(qū)業(yè)主王先生驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)吊頂開裂，裝修公司卻以'正常熱脹冷縮'搪塞。后來我們陪著他跑了三趟消費(fèi)者協(xié)會(huì)，最終通過專業(yè)檢測(cè)證實(shí)是龍骨間距超標(biāo)導(dǎo)致的施工問題。其實(shí)在揚(yáng)州，遇到裝修糾紛首先可以嘗試與裝修公司協(xié)商，帶上當(dāng)時(shí)簽的合同和現(xiàn)場(chǎng)照片，有理有據(jù)地溝通。我們公司去年處理的38起糾紛中，有26起都是通過這種方式和平解決的。

如果協(xié)商無果，揚(yáng)州的業(yè)主們可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。上周剛幫東區(qū)一位阿姨整理過投訴材料，重點(diǎn)要準(zhǔn)備：裝修合同副本、付款憑證、問題部位照片或視頻、溝通記錄等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員跟我說，材料越詳實(shí)，處理效率越高。他們最近推出的'線上提交+線下調(diào)解'新模式，平均7個(gè)工作日就能給出初步處理意見。

對(duì)于涉及金額較大或存在安全隱患的糾紛，走法律程序可能是更穩(wěn)妥的選擇。廣陵區(qū)法院的法官朋友告訴我，他們?nèi)ツ陮徖淼?a href="http://www.wedaltered.com/" target="_blank">裝修合同糾紛案中，業(yè)主勝訴率超過七成。不過要提醒大家，訴訟前最好先找第三方機(jī)構(gòu)做質(zhì)量鑒定，我們合作過的揚(yáng)州建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心，出具的報(bào)告法院都是認(rèn)可的。上個(gè)月有個(gè)別墅業(yè)主就是靠著他們的檢測(cè)報(bào)告，成功追回了12萬的賠償款。

其實(shí)很多糾紛本可以避免。從業(yè)這么多年，我總結(jié)出三個(gè)'一定'：一定要找正規(guī)裝修公司，查看他們的資質(zhì)證書；一定要簽詳細(xì)合同，特別是材料規(guī)格和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；一定要分期付款，千萬別一次性付全款。去年接手返工的21個(gè)項(xiàng)目里，有17個(gè)都是因?yàn)闃I(yè)主圖便宜找了路邊施工隊(duì)。記住啊，裝修這行當(dāng)，便宜往往是最貴的。

最后分享個(gè)暖心案例：翠崗小區(qū)張奶奶家墻面滲水，裝修公司老板親自帶人返工三次直到徹底解決。后來才知道，是因?yàn)槲覀冊(cè)?a href="http://www.wedaltered.com/" target="_blank">合同里明確寫了'質(zhì)保期內(nèi)問題無條件修復(fù)'的條款。所以啊，與其事后糾結(jié)房屋裝修糾紛到哪解決，不如前期多花點(diǎn)心思防范。我們公司現(xiàn)在每個(gè)新客戶都會(huì)收到一份《裝修避坑指南》，里面都是血淚教訓(xùn)換來的經(jīng)驗(yàn)。下次再聊具體怎么簽合同才能最大限度保護(hù)自己權(quán)益吧！